Kepuasan Layanan Keamanan Unpad

Laporan Survei · Kepuasan Civitas Akademika

EVALUASI KINERJA LAYANAN SATPAM UNPAD 2026 (TW-1)

Hasil Survei Kepuasan Pengguna Terhadap Satuan Pengamanan
Puas
Skor 4 & 5
Cukup
Skor 3
Kurang
Skor 1 & 2
A1
Tertinggi
Satpam bersikap ramah dan sopan
95%
Skor Rata-rata 4.80/5
Puas
52
95%
Cukup
3
5%
Kurang
0
0%
A2
Satpam sigap membantu kebutuhan pengguna
95%
Skor Rata-rata 4.71/5
Puas
52
95%
Cukup
3
5%
Kurang
0
0%
A3
Satpam memberikan informasi dengan jelas
95%
Skor Rata-rata 4.65/5
Puas
52
95%
Cukup
3
5%
Kurang
0
0%
A4
Satpam berpenampilan rapi dan profesional
96%
Skor Rata-rata 4.75/5
Puas
53
96%
Cukup
2
4%
Kurang
0
0%
B1
Lingkungan kampus terasa aman
98%
Skor Rata-rata 4.64/5
Puas
54
98%
Cukup
1
2%
Kurang
0
0%
B2
Satpam aktif melakukan patroli
98%
Skor Rata-rata 4.73/5
Puas
54
98%
Cukup
1
2%
Kurang
0
0%
B3
Penanganan kejadian/insiden cepat dan tepat
100%
Skor Rata-rata 4.75/5
Puas
55
100%
Cukup
0
0%
Kurang
0
0%
B4
Perlu Perbaikan
Pengaturan akses keluar masuk kampus
89%9%
Skor Rata-rata 4.51/5
Puas
49
89%
Cukup
5
9%
Kurang
1
2%
C1
Satpam menegakkan aturan kampus konsisten
89%11%
Skor Rata-rata 4.58/5
Puas
49
89%
Cukup
6
11%
Kurang
0
0%
C2
Satpam mampu mengatur lalu lintas kampus
93%7%
Skor Rata-rata 4.64/5
Puas
51
93%
Cukup
4
7%
Kurang
0
0%
C3
Terendah
Area parkir tertata dengan baik
93%7%
Skor Rata-rata 4.51/5
Puas
51
93%
Cukup
4
7%
Kurang
0
0%
D1
Saya puas terhadap pelayanan Satpam
95%
Skor Rata-rata 4.69/5
Puas
52
95%
Cukup
3
5%
Kurang
0
0%
D2
Saya merasa aman di lingkungan kampus
98%
Skor Rata-rata 4.75/5
Puas
54
98%
Cukup
1
2%
Kurang
0
0%
Ringkasan Akumulasi Penilaian
13
Indikator
678
Total «Puas»
94,83%
36
Total «Cukup»
5,03%
1
Total «Kurang»
0,14%
Analisis & Temuan Utama
✓ Sudah Sangat Baik

Aspek soft skill petugas mendominasi penilaian terbaik. Indikator keramahan dan kesopanan (A1) mencapai skor tertinggi 4,80/5 dengan 47 dari 55 responden (85,5%) memberi nilai «Sangat Puas». Penanganan kejadian/insiden (B3) juga unggul dengan 100% Puas — tidak ada satu pun penilaian «Cukup» atau «Kurang». Dari 715 total data point, 678 (94,83%) bernilai Puas.

⚠ Perlu Perhatian

Tiga indikator dengan skor terendah berada pada area operasional fisik: Area parkir (C3: 4,51), Pengaturan akses keluar/masuk (B4: 4,51), dan Penegakan aturan (C1: 4,58). Khusus B4, terdapat satu responden memberikan skor 1 (Sangat Tidak Puas) — satu-satunya penilaian terendah dalam keseluruhan survei. Kategori Ketertiban & Disiplin menjadi area dengan rata-rata terendah (4,58).

› Rekomendasi

Prioritaskan penataan ulang area parkir dan perbaikan sistem akses keluar/masuk kampus — dua aspek operasional yang langsung dirasakan pengguna setiap hari. Pertahankan kualitas soft skill petugas melalui pelatihan rutin keramahan dan komunikasi. Tingkatkan konsistensi penegakan aturan melalui SOP yang jelas dan supervisi berkala.

Indeks Kepuasan Keseluruhan
93,40% SANGAT PUAS
A
Pelayanan & Sikap
4,73
B
Keamanan Lingkungan
4,65
C
Ketertiban & Disiplin
4,58
D
Kepuasan Umum
4,72
Metodologi Survei dilakukan terhadap 13 indikator kinerja Satpam menggunakan skala Likert 1–5 (1 = Sangat Tidak Puas, 5 = Sangat Puas). Total 55 responden terdiri dari Mahasiswa (39 orang, 70,9%) dan Tenaga Kependidikan (16 orang, 29,1%). Total 715 data penilaian dianalisis.
Visualisasi Diagram lingkaran 3D menunjukkan komposisi penilaian per indikator. Skor 4–5 dikelompokkan sebagai «Puas», skor 3 sebagai «Cukup», dan skor 1–2 sebagai «Kurang». Skor rata-rata ditampilkan dalam skala 0–5.
Kesimpulan Indeks kepuasan keseluruhan mencapai 93,40% — menunjukkan kinerja Satpam dalam kategori Sangat Memuaskan. Fokus perbaikan pada pengaturan parkir dan akses kampus untuk mencapai kepuasan optimal.