Kepuasan Layanan Keamanan Unpad

Laporan Survei · Kepuasan Civitas Akademika

EVALUASI KINERJA LAYANAN SATPAM UNPAD 2026 (TW-2)

Hasil Survei Kepuasan Pengguna Terhadap Satuan Pengamanan · Juli 2026
SP
Sangat Puas (5)
P
Puas (4)
CP
Cukup Puas (3)
TP
Tidak Puas (2)
STP
Sangat Tidak Puas (1)
1
Bagian A
Satpam bersikap ramah dan sopan
58%33%
89,4indeks · rata-rata 4,47/5
SP
21
P
12
CP
2
TP
1
STP
0
2
Bagian A
Satpam sigap membantu kebutuhan pengguna
56%33%
87,8indeks · rata-rata 4,39/5
SP
20
P
12
CP
3
TP
0
STP
1
3
Bagian A
Satpam memberikan informasi dengan jelas
53%39%
87,8indeks · rata-rata 4,39/5
SP
19
P
14
CP
2
TP
0
STP
1
4
Bagian A
Satpam berpenampilan rapi dan profesional
61%28%
89,4indeks · rata-rata 4,47/5
SP
22
P
10
CP
3
TP
1
STP
0
5
Bagian B
Lingkungan kampus terasa aman
53%33%
86,7indeks · rata-rata 4,33/5
SP
19
P
12
CP
3
TP
2
STP
0
6
Tertinggi
Bagian B
Satpam aktif melakukan patroli
66%23%
90,3indeks · rata-rata 4,51/5
SP
23
P
8
CP
3
TP
1
STP
0
7
Terendah
Bagian B
Penanganan insiden cepat dan tepat
42%44%
84,4indeks · rata-rata 4,22/5
SP
15
P
16
CP
4
TP
0
STP
1
8
Bagian B
Pengaturan akses keluar-masuk berjalan baik
53%39%
87,8indeks · rata-rata 4,39/5
SP
19
P
14
CP
2
TP
0
STP
1
9
Bagian C
Menegakkan aturan kampus dengan konsisten
56%25%17%
86,7indeks · rata-rata 4,33/5
SP
20
P
9
CP
6
TP
1
STP
0
10
Bagian C
Mampu mengatur lalu lintas di area kampus
64%22%
89,4indeks · rata-rata 4,47/5
SP
23
P
8
CP
4
TP
1
STP
0
11
Bagian C
Area parkir tertata dengan baik
61%25%
88,9indeks · rata-rata 4,44/5
SP
22
P
9
CP
4
TP
1
STP
0
12
Bagian D
Puas terhadap pelayanan Satpam
64%25%
89,4indeks · rata-rata 4,47/5
SP
23
P
9
CP
3
TP
0
STP
1
13
Bagian D
Merasa aman di lingkungan kampus
58%31%
88,3indeks · rata-rata 4,42/5
SP
21
P
11
CP
3
TP
0
STP
1
RingkasanAkumulasi Penilaian
13
Pernyataan
36 responden
267
Sangat Puas
57,17%
88,01%
Puas + Sangat Puas
top-2-box
3,00%
Tidak Puas
skor 1–2
Indeks Kepuasan per Pernyataan
(Skala Indeks 0 – 100)
Indeks Kepuasan
Ruang Perbaikan
20 40 60 80 100 10.6 12.2 12.2 10.6 13.3 9.7 15.6 12.2 13.3 10.6 11.1 10.6 11.7 89.4 87.8 87.8 89.4 86.7 90.3 84.4 87.8 86.7 89.4 88.9 89.4 88.3 1. Ramah dan sopan 2. Sigap membantu kebutuhan 3. Memberikan informasi jelas 4. Penampilan rapi & profesional 5. Lingkungan terasa aman 6. Aktif patroli 7. Penanganan insiden cepat & tepat 8. Pengaturan akses keluar-masuk 9. Menegakkan aturan konsisten 10. Mengatur lalu lintas kampus 11. Area parkir tertata 12. Puas atas pelayanan 13. Merasa aman
Rata-rata Indeks
Kepuasan
88,18
Ruang Perbaikan
11,82
Kategori Indeks (0 – 100)
81 – 100:Sangat Baik
61 – 80:Baik
41 – 60:Cukup
21 – 40:Kurang
0 – 20:Sangat Kurang
Indeks Kepuasan per pernyataan = (rata-rata skor ÷ 5) × 100, mengikuti metode Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Ruang Perbaikan = 100 − indeks (jarak menuju nilai ideal). Rata-rata indeks 88,18 berada pada kategori Sangat Baik.
Rincian per Bagian, Distribusi & Profil Responden
Indeks Kepuasan per Bagian
Bagian Item Indeks Kategori
A. Pelayanan & Sikap Petugas 4 88,61 Sangat Baik
B. Keamanan Lingkungan Kampus 4 87,27 Sangat Baik
C. Ketertiban & Disiplin 3 88,33 Sangat Baik
D. Kepuasan Umum 2 88,89 Sangat Baik
Profil Responden menurut Status
Tenaga Kependidikan 20 55,6%
Mahasiswa 5 13,9%
Dosen 1 2,8%
Lainnya 5 13,9%
Tidak diisi 5 13,9%
36 responden dari lingkungan kampus Unpad Jatinangor & Dipati Ukur. Status bersifat opsional sehingga sebagian tidak diisi.
Distribusi Seluruh Penilaian (467 data)
Sangat Puas (skor 5)
57,17%267 penilaian
Puas (skor 4)
30,84%144 penilaian
Cukup Puas (skor 3)
8,99%42 penilaian
Tidak Puas (skor 2)
1,71%8 penilaian
Sangat Tidak Puas (skor 1)
1,28%6 penilaian
Analisis & Temuan Utama
✓Sudah Sangat Baik

Seluruh 13 pernyataan dan keempat bagian berada pada kategori Sangat Baik (indeks ≥ 81). Aspek paling menonjol adalah keaktifan patroli (90,29), disusul keramahan, kerapian, pengaturan lalu lintas, dan kepuasan umum. Sebanyak 88,0% penilaian berada pada kategori Puas atau Sangat Puas, dengan 57,2% memberi skor tertinggi (Sangat Puas).

⚠Perlu Perhatian

Indeks terendah ada pada penanganan insiden yang cepat & tepat (84,44) dan ketegasan menegakkan aturan serta rasa aman lingkungan — ketiganya berkaitan dengan sisi keamanan, bukan sikap petugas. Hampir seluruh penilaian negatif (skor 1–2) terpusat pada satu responden di area UKM Barat, yang menyoroti pelayanan pintu gerbang dan etika berbicara; temuan ini perlu ditindaklanjuti secara spesifik, bukan digeneralisasi.

›Rekomendasi

Perkuat kecepatan respons insiden melalui SOP tanggap dan jalur komunikasi yang jelas. Tingkatkan konsistensi patroli di seluruh area serta pembinaan etika komunikasi, khususnya di titik gerbang dan area UKM. Saran responden yang paling berulang adalah penambahan CCTV di titik rawan dan penguatan koordinasi petugas dengan pengelola gedung/fakultas. Pertahankan keramahan dan kerapian petugas yang telah menjadi keunggulan.

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Keseluruhan
88,18 SANGAT BAIK
Metodologi Survei terhadap 36 responden civitas akademika Unpad pada Juli 2026, menilai 13 pernyataan dalam 4 bagian (Pelayanan & Sikap, Keamanan Lingkungan, Ketertiban & Disiplin, Kepuasan Umum) dengan skala 1–5. Total 467 data penilaian dianalisis (1 butir dikosongkan responden).
Indeks Indeks Kepuasan = (rata-rata skor ÷ 5) × 100, dikategorikan mengikuti pita IKM 0–100. Diagram lingkaran 3D menampilkan komposisi lima kategori jawaban per pernyataan; radar menampilkan indeks tiap pernyataan.
Kesimpulan IKM keseluruhan 88,18 — kategori Sangat Baik. Fokus perbaikan pada kecepatan penanganan insiden, konsistensi patroli, dan tindak lanjut keluhan spesifik di area UKM Barat.