Kepuasan Kebersihan Unpad 2026 TW-1

Laporan Survei · Kepuasan Pelanggan

EVALUASI KEBERSIHAN FASILITAS KAMPUS UNPAD 2026 (TW-1)

Hasil Survei Penilaian Kepuasan Pengguna Layanan
Baik
Memuaskan
Cukup
Memadai
Kurang
Perlu Perbaikan
1
Tertinggi
Pelaksanaan kebersihan lantai
100%
Baik
31
100%
Cukup
0
0%
Kurang
0
0%
2
Terendah
Pelaksanaan kebersihan kaca / jendela
74%26%
Baik
23
74%
Cukup
8
26%
Kurang
0
0%
3
Terendah
Pelaksanaan kebersihan langit-langit / plafon
74%26%
Baik
23
74%
Cukup
8
26%
Kurang
0
0%
4
Perlu Perbaikan
Kebersihan toilet (bersih, kering, wangi)
87%10%
Baik
27
87%
Cukup
3
10%
Kurang
1
3%
5
Perlu Perbaikan
Penyiapan perlengkapan toilet (sabun & tissue)
87%10%
Baik
27
87%
Cukup
3
10%
Kurang
1
3%
6
Disiplin & berpakaian seragam sesuai aturan
97%
Baik
30
97%
Cukup
1
3%
Kurang
0
0%
7
Keramahan & kesopanan dalam menjalankan tugas
97%
Baik
30
97%
Cukup
1
3%
Kurang
0
0%
8
Mengutamakan 3S (salam, senyum, sapa)
94%
Baik
29
94%
Cukup
2
6%
Kurang
0
0%
9
Responsif dalam memberikan pelayanan
94%
Baik
29
94%
Cukup
2
6%
Kurang
0
0%
10
Penyimpanan peralatan kebersihan di area umum
84%16%
Baik
26
84%
Cukup
5
16%
Kurang
0
0%
11
Standby di area kerja
94%
Baik
29
94%
Cukup
2
6%
Kurang
0
0%
Ringkasan Akumulasi Penilaian
11
Indikator
304
Total «Baik»
89,15%
35
Total «Cukup»
10,26%
2
Total «Kurang»
0,59%
Analisis & Temuan Utama
✓ Sudah Sangat Baik

Kebersihan lantai mencapai penilaian sempurna 100% «Baik» dari seluruh responden — satu-satunya indikator tanpa keluhan. Aspek disiplin berseragam dan keramahan petugas juga menonjol dengan 96,8% «Baik» (30 dari 31 responden). Secara keseluruhan, 9 dari 11 indikator (82%) bebas dari penilaian «Kurang».

⚠ Perlu Perhatian

Dua indikator menerima penilaian «Kurang» — keduanya berkaitan dengan area toilet: kebersihan toilet dan penyiapan perlengkapan (sabun & tissue). Area kaca/jendela dan langit-langit memiliki proporsi «Cukup» tertinggi (25,8%), menandakan kebersihan area visual atas masih bisa ditingkatkan.

› Rekomendasi

Prioritaskan peningkatan kebersihan toilet melalui jadwal pembersihan lebih intensif dan kontrol stok perlengkapan rutin. Aspek kebersihan kaca/jendela & plafon sebaiknya dimasukkan ke jadwal pembersihan berkala mingguan. Pertahankan kualitas pelayanan pada aspek soft skill petugas yang sudah sangat baik.

Indeks Kepuasan Keseluruhan
89,15% SANGAT BAIK
Metodologi Penilaian dilakukan terhadap 11 indikator kinerja petugas kebersihan oleh 31 responden. Setiap indikator dinilai dengan tiga kategori: Baik, Cukup, dan Kurang. Total 341 data penilaian dianalisis.
Visualisasi Diagram lingkaran 3D menunjukkan komposisi penilaian per indikator. Persentase ditampilkan untuk irisan yang cukup besar untuk dibaca. Kartu dengan label menunjukkan indikator unggulan dan yang perlu perbaikan.
Kesimpulan Indeks kepuasan keseluruhan mencapai 89,15% — menunjukkan kinerja petugas kebersihan dalam kategori Sangat Baik. Fokus perbaikan pada area toilet dan kebersihan area visual atas.